选第一个企业 AI 场景时,会议室里通常有两种声音。
业务说:每天填的那张表最烦,先把这个解决。老板说:报价流程最贵,先做这个。
两边都有道理,但第一个场景不是按谁声音大来选。
最痛的表,为什么不一定先做
痛感强,说明人已经受不了。但痛感不等于可落地。
那张表可能每天填,但规则每周变;可能涉及五个部门,但每个部门口径不一样;可能很想自动化,但数据还在个人电脑里。
先做它,项目很容易卡在流程梳理上。表越痛,往往说明背后的流程越乱。
最贵的流程,为什么也不一定先做
贵,说明值得做。但贵通常意味着跨系统、跨权限、跨责任。
报价流程可能接 ERP、CRM、审批和合同,任何一段没接好,都上不了线。
第一个项目就做最贵的流程,容易变成一个大集成项目。做成了当然好,做不成,团队很难再有第二次机会。
一张三维判断表
看三个维度:频率、规则稳定度、验收难度。
频率高、规则稳定、验收清楚,先做;频率高但规则乱,先改流程;规则稳定但频率低,人工做;验收不清楚,先别做。
痛感和成本可以加分,但不能替代这三个维度。
一个更实际的选法
从最痛的表里,挑一张规则最稳定的;从最贵的流程里,挑一段边界最清楚的。
第一个场景的目标不是解决最大的问题,而是跑完一次完整流程,证明团队能验收、能维护。
跑通之后,再把第二个、第三个场景接上。顺序对了,后面的阻力会小很多。
先做一次两周的预演
选完场景,不要直接进入开发。用两周做一次纸面预演:把真实任务拿出来,按新流程走一遍,看哪一步卡住。
预演不需要写代码,只需要业务、开发和验收人坐在一起。卡在权限、数据还是规则,很快就能看出来。
预演过不了,换场景比硬做便宜。这一步常被跳过,但能省下后面很多返工。
一个简单的打分法
三个维度各打一分:频率高一分,规则稳定一分,验收清楚一分。
三分先做,两分补条件,一分先别做。痛感和成本各加半分,但不能把一分抬成三分。
打分不是为了精确,是为了让讨论从“我觉得”变成“哪一项不够”。
先做哪一类表
如果决定从表开始,优先选那种每天填、字段固定、错误能当场发现的表。
比如订单信息补录、客户回访记录、库存盘点。它们不一定最痛,但规则相对清楚,容易跑通。
反过来,涉及多人判断、口径经常变的表,先别做。
预演之后看什么
预演结束,看三件事:任务能不能走完、例外有没有人接、验收人能不能签字。
三件事有一件不行,先改场景,不要改 PPT。
边界
有合规压力、必须在某个时间点前完成的流程,优先级可以另行讨论。
如果最痛的表一个月才填一次,先别做 AI,做个模板更便宜。
如果最贵的流程连负责人都说不清,先别选它。第一个场景需要一个能拍板的人,不然验收会无限推迟。
企业 AI 落地的第一个场景,不是选最痛或最贵,而是选最容易被验收的那一个。跑通一次,比讨论半年有用。