企业 AI 项目的验收会，最容易变成演示会。
供应商点几下，智能体回答几个问题，现场鼓掌，合同结束。三个月后，员工不用，业务部门说不好用，项目组说已经验收了。
验收不是看“它能做什么”，而是看“它在最普通的一天能不能稳定工作”。
下面这 8 项，建议在上线前逐项过。没有明确答案的，不要签字。
1. 场景边界
它负责哪件事，不负责哪件事？
比如“回答售前常见问题”，要写清楚：产品参数、价格区间、交付周期可以答；合同条款、退款、法律判断不答，转人工。
边界不清楚，智能体会在它不该回答的地方乱答。
2. 知识来源
答案从哪里来？
要能指到具体文档、版本和更新时间。不能只说“我们训练过”。知识有冲突时，以哪份为准，也要写清楚。
3. 权限
它能看哪些数据，能改哪些字段？
试点时通常用管理员权限，上线后必须换成最小权限。尤其是客户资料、报价、合同、工资这些数据，不能一个账号全通。
4. 系统读写
它接哪些系统，读什么，写什么？
写操作要问：要不要二次确认，接口失败怎么重试，重复提交怎么防，出错能不能回滚。
只能读的智能体，风险可控；能写的智能体，验收要更严。
5. 异常处理
资料找不到、接口超时、问题超纲、客户情绪激动，分别怎么处理？
不要只看正常流程。异常流程没人管，系统就会被员工绕开。
6. 人工接管
什么情况转人工，转给谁，上下文怎么带过去？
转人工不是丢一句“请联系客服”。客户前面说过什么、智能体查过什么、建议怎么处理，都要一起交给人工。
7. 验收指标
不要用“感觉不错”验收。至少定四个数：
- 任务完成率；
- 一次通过率；
- 人工修改比例；
- 平均处理时长。
再加一个严重错误次数。指标不用多，但要能对比上线前。
8. 维护责任人
上线后谁更新知识，谁处理异常，谁改权限，谁看日志？
如果答不出名字，说明这个系统还没有主人。没有主人的系统，通常活不过三个月。
最后
验收清单不是给供应商挑刺，是给自己避免扯皮。
如果供应商不能清楚回答这 8 项，通常不是他们不专业，而是项目还没做到可以上线的程度。这时候推迟上线，比上线后返工便宜。
验收时最好让一线员工在场。管理层看的是结果，一线知道哪一步最烦。让他们当场走一遍流程，比看十页报告有用。如果一线说“还不如原来”，先别上线。
验收表要落到人。每一项后面写名字，比写“由供应商负责”有用。